Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Calendando (calendando.com y app.calendando.com, incluida la app para Android) es un servicio operado por Botomatico LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América ("Botomatico", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Calendando es una plataforma de agendamiento de citas (software como servicio) que envía recordatorios y confirmaciones automáticas por WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business, se sincroniza con Google Calendar y ofrece una página de reservas y una app móvil.

2. Uso de la plataforma

El uso del servicio está sujeto a las siguientes reglas:

• Debes ser mayor de edad o contar con capacidad legal para contratar en nombre de tu negocio.
• Debes utilizar el servicio respetando las leyes aplicables, estas condiciones y las políticas de Meta para WhatsApp Business.
• Eres responsable de contar con el consentimiento de tus clientes para enviarles mensajes de WhatsApp relacionados con sus citas.
• Queda prohibido usar la plataforma para enviar spam, contenido ilícito, mensajes no relacionados con citas o para actividades fraudulentas.

3. Cuentas y seguridad

Al registrarte te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (incluida tu cuenta de Google vinculada) y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.

4. Prueba gratuita

Las cuentas nuevas disponen de una prueba gratuita de 14 días con las funciones del plan elegido. No se requiere tarjeta de crédito para iniciarla y no se realiza ningún cargo automático al finalizar.

Al terminar la prueba, para seguir usando el servicio deberás contratar uno de los planes de pago. Si no lo haces, la cuenta pasa a un estado limitado en el que dejan de enviarse notificaciones por WhatsApp, pero conservas tus datos durante el periodo indicado en la Política de Privacidad.

5. Planes, precios y pagos

Los planes vigentes, sus límites de citas mensuales y sus precios se publican en calendando.com/#pricing. Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los planes que envían desde el número de WhatsApp de Calendando incluyen los mensajes según la política de uso justo; en los planes «con tu número» los mensajes salen de tu propia cuenta de WhatsApp y Meta te los factura aparte (ver la sección 9). Los impuestos aplicables (IVA, impuesto sobre ventas u otros) se calculan y muestran en el momento del pago según tu país.

El vendedor es Botomatico LLC, que emite la factura de cada cobro. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, proveedor certificado PCI DSS que acepta tarjetas de crédito y débito internacionales. El cargo aparecerá en tu extracto bancario con la referencia "CALENDANDO" o "BOTOMATICO".

Botomatico no almacena los datos completos de tu tarjeta; los gestiona Stripe bajo su propia política de privacidad.

6. Renovación automática y cancelación

Los planes son suscripciones de pago mensual que se renuevan automáticamente al final de cada periodo, con el medio de pago registrado, hasta que las canceles. Te avisaremos por correo electrónico de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación.

Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación de tu cuenta en app.calendando.com, desde el portal de facturación de Stripe enlazado en los correos de cobro, o escribiendo a info@botomatico.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se realizan cargos posteriores.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Al subir de plan, la diferencia se prorratea en el periodo en curso; al bajar, el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación.

7. Política de reembolsos

Queremos que pruebes Calendando sin riesgo. Por eso, además de la prueba gratuita:

• Primer pago: si el servicio no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso íntegro del primer pago de tu suscripción dentro de los 14 días siguientes a ese cargo, sin necesidad de justificar el motivo.
• Renovaciones: los cargos de renovación no son reembolsables, salvo que se deban a un error de facturación o a una interrupción prolongada del servicio imputable a nosotros. Para evitar un cargo no deseado, cancela antes de la fecha de renovación.
• Periodos parciales: no se reembolsan prorrateos por los días no utilizados tras una cancelación o una bajada de plan.

Para solicitar un reembolso escribe a info@botomatico.com indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.

8. Política de uso justo de mensajes

Cada cita agendada incluye hasta 3 notificaciones automáticas por WhatsApp (confirmación, recordatorio y respuesta de estado). El brief diario se envía a un número de administrador principal por cuenta. Cada plan tiene un límite de citas mensuales; si lo superas de forma habitual te propondremos el plan adecuado y podremos limitar el envío de notificaciones hasta que se actualice.

Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el envío de mensajes que incumplan las políticas de WhatsApp Business o que generen reportes de spam por parte de los destinatarios.

9. Envío desde tu propio número de WhatsApp

En los planes «con tu número» puedes conectar tu número de WhatsApp Business a Calendando mediante el proceso oficial de Meta, para que los recordatorios salgan desde ese número sin dejar de usar la app WhatsApp Business. Al conectarlo:

• La cuenta de WhatsApp es tuya. Queda a nombre del portafolio comercial de tu negocio en Meta y aceptas las condiciones y políticas de Meta para WhatsApp Business. Calendando solo recibe el permiso necesario para enviar los mensajes de tus citas y recibir los mensajes de tus conversaciones, que guarda en tu cuenta (ver la Política de privacidad).
• Meta te factura los mensajes. Los mensajes automáticos que salen de tu número (confirmaciones y recordatorios) te los cobra Meta directamente, a la forma de pago que agregues en tu cuenta de WhatsApp y según sus tarifas por país, y Meta te envía las facturas. La mensualidad de tu plan no incluye esos cargos: Calendando no recibe esas facturas, no las paga ni las reembolsa. Los mensajes que escribes tú desde la app se rigen por las condiciones de Meta.
• Respaldo con el número de Calendando. Si tu número no puede enviar un mensaje (por ejemplo, porque Meta no pudo cobrarte, porque tu número se desconectó o porque Meta aún no aprueba sus plantillas), Calendando puede enviarlo desde su propio número para que tu cliente no se quede sin aviso. Esto no cambia el precio de tu plan.
• Requisitos de Meta. Necesitas la app WhatsApp Business y abrirla con regularidad: si pasan unos 14 días sin abrirla, Meta desconecta el número. Al conectarlo, Meta desactiva algunas funciones de la app, como las listas de difusión. Calendando no es responsable de las desconexiones, restricciones o cambios de tarifas que decida Meta.
• Puedes dejar de usarlo cuando quieras desde Calendando › WhatsApp («Dejar de usar mi número»), y desconectarlo del todo desde la app WhatsApp Business (Ajustes › Cuenta › Plataforma empresarial).
• Asistente IA (opcional). Es un extra mensual que se paga aparte de tu plan y solo funciona con tu propio número. Responde a tus clientes por WhatsApp y puede agendar o reprogramar citas según tu disponibilidad. Incluye un número limitado de conversaciones al mes (una conversación es un cliente atendido en un día); al llegar al límite deja de responder hasta el mes siguiente. Deja de responder un chat cuando escribes en él la palabra clave que elijas o cuando pasa la conversación a tu equipo, y solo vuelve cuando escribes la palabra para reactivarlo. Sus respuestas las genera una inteligencia artificial y pueden contener errores: eres responsable de la información que le das sobre tu negocio y de revisar las citas que agende.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código, marcas, logotipos, diseño y contenidos de Calendando son propiedad exclusiva de Botomatico LLC o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización previa por escrito. Los datos de tus citas y clientes son tuyos; nos concedes únicamente la licencia necesaria para prestarte el servicio.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener un servicio disponible e ininterrumpido. Sin embargo, la plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de errores o de interrupciones temporales por mantenimiento, ni la entrega de mensajes que dependa de terceros (Meta, Google u operadores).

En la máxima medida permitida por la ley, Botomatico LLC no se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de datos o pérdida de beneficios derivados del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con aviso previo cuando sea razonable. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; al hacerlo se aplica la política de retención de datos descrita en la Política de Privacidad.

13. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Notificaremos los cambios significativos publicando la versión actualizada en este sitio web y, cuando afecten a precios o condiciones de pago, por correo electrónico con antelación.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos de América y del estado de constitución de Botomatico LLC, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de consumo de tu país de residencia.

15. Contacto y soporte

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, tu suscripción o un reembolso, escríbenos a: