Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Para ofrecerte nuestros servicios de gestión de reservas y automatización, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Datos de contacto e identificación: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias del perfil e información de la empresa o negocio.
• Datos de reservas: información de citas programadas, calendarios de disponibilidad, nombres de clientes finales y notas asociadas.
• Datos de tu número de WhatsApp Business (solo si conectas tu propio número): los identificadores de tu cuenta de WhatsApp y de tu número, el número visible y el nombre verificado de tu negocio, y el permiso de acceso que te da Meta, que guardamos cifrado.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e información sobre la interacción con nuestra plataforma.

2. Cómo usamos tus datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

• Crear, administrar y coordinar agendas y reservas en la plataforma.
• Enviar confirmaciones, recordatorios e integraciones vía correo electrónico o WhatsApp.
• Brindar soporte técnico y responder a solicitudes de contacto o demo.
• Mejorar la seguridad, estabilidad y rendimiento de nuestros servicios.
• Medir el uso del sitio y de la aplicación (web y móvil) y el rendimiento de nuestras campañas (ver sección 7).
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

3. Protección y almacenamiento de la información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas rigurosas (como cifrado en tránsito, controles de acceso y almacenamiento seguro) para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

4. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Compartimos datos únicamente con los siguientes servicios, en la medida necesaria para el funcionamiento de la plataforma:

• Google (Google Calendar y Google Sign-In): cuando conectas tu cuenta de Google, Calendando accede a tu calendario para crear, actualizar y eliminar los eventos correspondientes a tus citas agendadas, y usa Google Sign-In para autenticar tu acceso. No accedemos a eventos de tu calendario que no hayan sido creados por Calendando, salvo lo estrictamente necesario para verificar disponibilidad de horarios.
• Meta / WhatsApp Business API: usamos este servicio para enviar confirmaciones de citas, recordatorios y notificaciones automáticas a tus pacientes por WhatsApp, y para recibir sus respuestas (por ejemplo, al confirmar o cancelar una asistencia). Si conectas tu propio número de WhatsApp Business, Meta nos hace llegar también los mensajes que tus clientes le escriben a ese número y los que tú les escribes desde la app WhatsApp Business. Calendando los guarda como conversaciones de tu cuenta para responder los recordatorios (confirmar o cancelar una cita), para la bandeja de conversaciones si la activas y para el Asistente IA si lo contratas. De audios, imágenes y documentos solo guardamos su tipo y su texto o pie de foto, no el archivo. No accedemos al historial de chats anterior a la conexión ni a tus contactos. Los cargos de Meta por los mensajes que salen de tu número se rigen por las condiciones de Meta.
• OpenAI (Asistente IA): si activas el Asistente IA, los mensajes de la conversación y los datos necesarios para agendar (servicios, horarios disponibles y citas del paciente) se envían a OpenAI, el proveedor del modelo de inteligencia artificial, solo para generar la respuesta. Según sus condiciones para empresas, OpenAI no usa los datos enviados por su API para entrenar sus modelos.
• Servicio de notificaciones push (Expo/Firebase Cloud Messaging): usamos un identificador técnico de tu dispositivo (token de notificación) para enviarte alertas dentro de la aplicación, como avisos de citas nuevas, confirmadas o canceladas. Este token no identifica a la persona, solo al dispositivo, y se elimina al cerrar sesión.
• Google Analytics 4 y Píxel de Meta: datos de navegación y uso (páginas visitadas, origen del tráfico, país o ciudad aproximados) con fines de medición del sitio, de la aplicación y de nuestras campañas, según se detalla en la sección 7.
• Stripe (procesamiento de pagos): cuando contratas un plan, el pago lo procesa Stripe en nombre de Botomatico LLC. Stripe recibe tu nombre, correo electrónico, país y los datos de pago necesarios para procesar el cobro, prevenir el fraude y calcular impuestos. Botomatico no almacena los datos completos de tu tarjeta. Consulta la política de privacidad de Stripe.
• Proveedores de infraestructura: utilizamos servicios de alojamiento y bases de datos para almacenar la información de forma segura, bajo contratos que exigen confidencialidad y protección de datos equivalente a la de esta política.

5. Retención y eliminación de datos

Conservamos tu información personal y la de tus pacientes mientras tu cuenta de Calendando permanezca activa, y durante el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales aplicables a tu negocio.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de contacto. Al eliminar tu cuenta:

• Los datos de contacto y citas de tus pacientes se eliminan de forma permanente en un plazo máximo de 30 días.
• Los registros de mensajes de WhatsApp enviados (confirmaciones, recordatorios) se conservan hasta 90 días adicionales únicamente con fines de soporte técnico y resolución de incidencias, y luego se eliminan.
• Las conversaciones de WhatsApp guardadas desde tu número propio se eliminan junto con tu cuenta, en el mismo plazo de 30 días.
• La desconexión de tu cuenta de Google revoca inmediatamente el acceso de Calendando a tu calendario; los eventos ya creados permanecen en tu Google Calendar, ya que son de tu propiedad.
• Si dejas de usar tu propio número de WhatsApp, Calendando deja de enviar desde él; para quitarle del todo el acceso, desconéctalo desde la app WhatsApp Business (Ajustes › Cuenta › Plataforma empresarial). Tu cuenta de WhatsApp y tus chats siguen siendo tuyos.

6. Tus derechos sobre la información

Como usuario, cuentas con los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de la información que conservamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos.
• Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

7. Cookies y analítica

En nuestro sitio web (calendando.com) y en la aplicación web (app.calendando.com) usamos cookies de medición para entender cómo se usan y qué campañas funcionan mejor:

• Google Analytics 4: usa las cookies _ga y _ga_*, que duran hasta 14 meses, con fines estadísticos: número de visitas, origen del tráfico (por ejemplo, redes sociales, buscadores o campañas) y país o ciudad aproximados. En Google Analytics 4, Google no registra ni almacena tu dirección IP.
• Píxel de Meta: usa las cookies _fbp y _fbc para medir los resultados de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Dentro de la aplicación (web y móvil) asociamos estos eventos de uso a un identificador interno de tu cuenta, que nunca incluye tu nombre, correo ni teléfono, y algunos eventos (por ejemplo, el registro) se envían a Google Analytics desde nuestros servidores. Nunca enviamos a estas herramientas de medición tu nombre, correo, teléfono ni los datos de tus citas.

Puedes desactivar esta medición cuando quieras: instala el complemento de inhabilitación de Google Analytics o bloquea y elimina las cookies desde la configuración de tu navegador.

8. Contacto sobre privacidad

Si tienes alguna pregunta, duda o deseas ejercer tus derechos de privacidad, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico: